LEGAL REFERENCE

Cách 11uu.com bảo vệ thông tin tài khoản và giao dịch của bạn

Chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn khi bạn mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay và...

Mã hóa SSL 256-bit cho mọi phiên đăng nhậpDữ liệu giao dịch được lưu trong hệ thống riêng biệtBạn có quyền yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệuKhông chia sẻ thông tin với bên thứ ba marketingTuân thủ yêu cầu pháp lý tại Việt Nam
Khám phá lobby Xem FAQ
11uu.com Cách 11uu.com bảo vệ thông tin tài khoản và giao dịch của bạn

Những dữ liệu chúng tôi thu thập và lý do chúng tôi cần chúng

Khi bạn đăng ký tài khoản trên 11uu.com, chúng tôi yêu cầu tên, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính để tuân thủ quy định địa phương nơi pháp luật cho phép chúng tôi vận hành. Mỗi lần bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, chúng tôi ghi nhận ID giao dịch, số tiền và

thời gian để đối chiếu với nhà cung cấp thanh toán. Chúng tôi cũng theo dõi các phiên trò chơi, lịch sử đặt cược và lượt rút tiền nhằm bảo vệ tài khoản của bạn khỏi gian lận và phát hiện bất thường. Dữ liệu này được mã hóa trong quá trình truyền tải, lưu trữ trên máy chủ bảo mật và

chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập khi bạn liên hệ bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ đối tác quảng cáo hoặc mạng lưới bên ngoài nào trừ khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.

HỖ TRỢ QUYỀN RIÊNG TƯ

Cách liên hệ khi bạn có câu hỏi về dữ liệu cá nhân

Nếu bạn muốn biết chúng tôi đang giữ thông tin gì của bạn, yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu, hoặc rút lại sự đồng ý xử lý, hãy liên hệ qua một trong ba kênh bên dưới. Đội ngũ bảo mật sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc và xác minh danh tính bạn trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào trên tài khoản.

Đội ngũ trực tuyến

Email bảo mật

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến địa chỉ [email protected]. Bao gồm tên tài khoản, số điện thoại đã đăng ký và mô tả cụ thể về thông tin bạn cần. Chúng tôi sẽ trả lời trong vòng hai ngày làm việc và có thể yêu cầu xác minh thêm nếu yêu cầu liên quan đến thay đổi dữ liệu nhạy cảm.

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat ở góc phải màn hình lobby từ 9 giờ sáng đến 1 giờ sáng hôm sau, múi giờ Việt Nam. Nhân viên hỗ trợ sẽ chuyển yêu cầu bảo mật của bạn đến bộ phận chuyên trách và cung cấp mã tham chiếu để bạn theo dõi tiến độ xử lý.

Biểu mẫu trong tài khoản

Sau khi đăng nhập, vào mục Cài đặt > Quyền riêng tư để tải biểu mẫu yêu cầu dữ liệu cá nhân. Điền đầy đủ thông tin, đính kèm bản sao CMND hoặc căn cước nếu yêu cầu xóa dữ liệu, rồi gửi trực tiếp qua hệ thống để đảm bảo bảo mật.

TÍN HIỆU MINH BẠCH

Sáu cách chúng tôi chứng minh cam kết bảo vệ dữ liệu của bạn

Chính sách bảo mật không chỉ là văn bản pháp lý. Chúng tôi xây dựng hệ thống kỹ thuật và quy trình vận hành cụ thể để mỗi...

Mã hóa đầu cuối

Mọi dữ liệu bạn nhập vào biểu mẫu đăng ký, cửa sổ nạp tiền hoặc màn hình rút tiền đều...

Phân tách hệ thống

Cơ sở dữ liệu lưu trữ thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và nhật ký trò chơi nằm...

Kiểm toán hàng quý

Chúng tôi thuê công ty bảo mật độc lập thực hiện đánh giá hệ thống mỗi ba tháng, bao gồm...

Chính sách lưu giữ rõ ràng

Dữ liệu tài khoản hoạt động được giữ trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ. Sau khi bạn...

Đào tạo nhân viên

Tất cả nhân viên hỗ trợ, vận hành thanh toán và quản lý sản phẩm trải qua khóa đào tạo...

Quyền của bạn luôn rõ ràng

Bạn có quyền yêu cầu sao chép dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin không chính xác, hạn chế...

So sánh chính sách bảo mật với các tài liệu pháp lý liên quan

Chính sách bảo mật hoạt động cùng với điều khoản dịch vụ, chính sách cookie và hướng dẫn bảo mật tài khoản. Bảng dưới đây cho thấy phạm...

Điều khoản dịch vụQuy định cách bạn sử dụng lobby, đặt cược, rút tiền và nghĩa vụ của chúng tôi khi cung cấp dịch vụ. Không chi tiết về xử lý dữ liệu cá nhân.
Chính sách bảo mật (trang này)Giải thích những dữ liệu cá nhân chúng tôi thu thập, lý do thu thập, cách lưu trữ và quyền của bạn để truy cập hoặc xóa thông tin đó.
Chính sách cookieLiệt kê các cookie và công nghệ theo dõi chúng tôi sử dụng, mục đích của từng loại và cách bạn có thể tắt hoặc quản lý chúng qua trình duyệt.
Hướng dẫn bảo mật tài khoảnCác bước bạn nên thực hiện để bảo vệ mật khẩu, kích hoạt xác thực hai yếu tố và nhận biết email giả mạo. Không liên quan đến cách chúng tôi xử lý dữ liệu.
Chính sách chống gian lậnMô tả công cụ phát hiện hành vi bất thường, quy trình điều tra và hậu quả khi phát hiện tài khoản vi phạm. Không đề cập đến quyền riêng tư dữ liệu.
Quy trình giải quyết khiếu nạiCách bạn gửi khiếu nại về giao dịch, trò chơi hoặc dịch vụ hỗ trợ. Riêng khiếu nại về quyền riêng tư thì vui lòng dùng kênh [email protected].
Điều khoản khuyến mãiĐiều kiện để nhận và sử dụng các chương trình ưu đãi. Chúng tôi có thể sử dụng lịch sử chơi để xác định tính hợp lệ, nhưng không chia sẻ dữ liệu ra ngoài hệ thống.
CÁC YẾU TỐ NỔI BẬT

Những điểm đặc trưng định hình trải nghiệm bảo mật của bạn

Chúng tôi thiết kế giao diện tài khoản, quy trình xác minh và cách thức hiển thị dữ liệu sao cho bạn luôn kiểm soát được thông tin...

Trang tổng quan quyền riêng tư Sau khi đăng nhập, vào Cài đặt > Quyền riêng...
Xác thực hai yếu tố tùy chọn Bật xác thực hai yếu tố qua ứng dụng Google...
Biểu tượng khóa trên thanh địa chỉ Mỗi khi bạn mở 11uucom.app, trình duyệt sẽ hiển thị...
Lịch sử giao dịch có thể tải xuống Trong phần Ví, chọn khoảng thời gian rồi nhấn Xuất...
Thông báo hoạt động tài khoản Chúng tôi gửi email tức thì mỗi khi phát hiện...
Tùy chọn marketing rõ ràng Trong phần Cài đặt > Thông báo, bạn chọn có...

Những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất về quyền riêng tư

Chúng tôi cần email để gửi xác nhận tài khoản, thông báo bảo mật và liên lạc quan trọng. Số điện thoại dùng cho xác thực hai yếu tố và khôi phục mật khẩu khi bạn không thể truy cập email. Cả hai thông tin này cũng giúp chúng tôi tuân thủ quy định chống gian lận và rửa tiền tại các khu vực được phép hoạt động.

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Cài đặt rồi chọn Quyền riêng tư. Trang này liệt kê tên, email, số điện thoại, địa chỉ IP đăng nhập gần nhất, lịch sử giao dịch và nhật ký phiên chơi. Bạn có thể nhấn nút Xuất dữ liệu để tải về tệp JSON chứa toàn bộ thông tin hoặc yêu cầu bản sao qua email nếu không thể đăng nhập.

Không. Chúng tôi không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn với bất kỳ mạng lưới quảng cáo hoặc công ty tiếp thị bên ngoài nào. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc từ cơ quan có thẩm quyền hoặc khi cần hợp tác với nhà cung cấp thanh toán để xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay.

Vào Cài đặt > Quyền riêng tư, chọn Đóng tài khoản và xóa dữ liệu. Hệ thống yêu cầu bạn xác nhận qua email và nhập mật khẩu một lần nữa. Sau khi xác nhận, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và dữ liệu cá nhân sẽ bị xóa trong vòng 30 ngày, ngoại trừ lịch sử giao dịch mà chúng tôi phải giữ thêm năm năm theo quy định kế toán.

Mỗi lần có đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa chỉ IP lạ, chúng tôi gửi email cảnh báo kèm theo chi tiết thiết bị, vị trí và thời gian. Nếu bạn không nhận ra hoạt động đó, nhấn nút Khóa tài khoản ngay trong email hoặc đổi mật khẩu qua trang Quên mật khẩu. Bật xác thực hai yếu tố trong Cài đặt để thêm lớp bảo vệ thứ hai.

Lịch sử nạp tiền và rút tiền được lưu trữ trong năm năm kể từ ngày giao dịch để đáp ứng yêu cầu pháp lý về kế toán và chống rửa tiền. Sau năm năm, dữ liệu này sẽ tự động xóa khỏi hệ thống sản xuất và tất cả bản sao lưu. Bạn có thể xuất lịch sử bất cứ lúc nào từ phần Ví để lưu trữ hồ sơ cá nhân.

Có. Vào Cài đặt > Thông báo, tắt tùy chọn Email khuyến mãi và SMS sự kiện. Bạn vẫn tiếp tục nhận email bảo mật quan trọng như xác nhận đăng nhập, thay đổi mật khẩu và thông báo rút tiền. Tùy chọn này không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng lobby, giao dịch hoặc liên hệ hỗ trợ.